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“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù) 推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”是黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化商事制度改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求。近日，涼山農(nóng)商銀行結(jié)合點(diǎn)多面廣、服務(wù)基層的工作實(shí)際，及時(shí)梳理出臺(tái)了四項(xiàng)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)舉措，切實(shí)增強(qiáng)開(kāi)戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提高開(kāi)戶(hù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

培養(yǎng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)預(yù)約習(xí)慣，涼山農(nóng)商銀行實(shí)行開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)預(yù)約制，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，讓企業(yè)提前知悉開(kāi)戶(hù)流程及需要準(zhǔn)備的開(kāi)戶(hù)資料，并預(yù)約辦理時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期。

要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為有開(kāi)戶(hù)需求的企業(yè)打印企業(yè)開(kāi)戶(hù)所需資料及流程清單提交開(kāi)戶(hù)單位，確保開(kāi)戶(hù)資料準(zhǔn)備完整準(zhǔn)確，實(shí)行開(kāi)戶(hù)資料清單制。

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)限時(shí)登記制，要求網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)記錄接到客戶(hù)提交的開(kāi)戶(hù)資料時(shí)間，并如實(shí)記錄開(kāi)戶(hù)流程辦理各環(huán)節(jié)的起止時(shí)間，包括通知企業(yè)領(lǐng)取并激活開(kāi)戶(hù)許可證的起止時(shí)間，盡量縮短每一個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)，切實(shí)優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程。

實(shí)行開(kāi)戶(hù)資料預(yù)審核制，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)按清單提交的開(kāi)戶(hù)資料進(jìn)行初審后，當(dāng)天掃描或影印開(kāi)戶(hù)資料上傳賬戶(hù)管理人員；賬戶(hù)管理人員參照人行開(kāi)戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)審核，并及時(shí)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反饋所報(bào)送的開(kāi)戶(hù)資料是否合規(guī)，是否需要補(bǔ)充和修改，以避免企業(yè)往返補(bǔ)充開(kāi)戶(hù)資料，節(jié)約開(kāi)戶(hù)時(shí)間。

積極開(kāi)展內(nèi)部員工培訓(xùn)，在有效識(shí)別企業(yè)身份、落實(shí)銀行賬戶(hù)實(shí)名制、防范企業(yè)開(kāi)戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)戶(hù)資料的審核、報(bào)送工作，做到及時(shí)審核、及時(shí)報(bào)送、及時(shí)領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)相關(guān)資料，優(yōu)化流程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。