特事特辦贏點贊
2020-04-15 09:06:51 來源：遂寧農商銀行 作者：鄧佳 點擊數：
與往日一樣，遂寧農商銀行西寧支行大廳里，工作人員正準備著收尾工作，一位中年婦女急匆匆走進大廳，滿臉焦急地詢問能否給她父親開立一張社保卡?？粗蛻艏鼻械纳袂?，該行胡行長接待了她。
交談得知，該客戶剛從重慶駕車回來，其父郭大爺已經95歲，正在重慶某醫(yī)院住院，急需社?？ㄞk理入院及結算等手續(xù)。但眼下有三大難題擺在面前：一是郭大爺年歲已高且生病住院，本人無法到現場辦理社?？ǎ欢枪鬆斏矸葑C與其女兒的身份證地址不一致，無法證明兩人關系；三是系統臨近扎帳關閉，時間緊迫。
經過身份核查，但僅憑客戶提供的資料無法證明辦卡人與代理人的關系。胡行長向客戶說明了銀行代理開卡的相關規(guī)定，請她立即前往戶籍所在地的居委會出具關系證明。按照相關規(guī)定，辦理社?？毐救顺侄矸葑C到銀行網點辦理，若本人有特殊情況，可向銀行申請上門服務。郭大爺年齡大又在重慶住院，等著社?？庇?，短時間內無法上門服務，如由其直系親屬代為辦理，但又無法核實辦卡人意愿的真實性。本著特事特辦，工作人員提出通過視頻方式對郭大爺身份和其女兒代辦社?？ǖ恼鎸嵭赃M行核實。通過視頻畫面及身份證，確認郭大爺的身份，并詢問郭大爺是否知道他女兒來遂寧農商銀行給他辦社保卡的事情，郭大爺均表示認同，并請求我行提供支持和幫助。
于是，該支行利用終端機幫助客戶辦理了社?？ǎ炔坏⒄`系統扎帳又不影響辦卡進度。僅20分鐘不到，郭女士就領到了郭大爺的社保卡，她連連向該行工作人員表示感謝：“遂寧農商銀行，真的是遂寧人民自己的銀行啊!”
責任編輯：張勇
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