四川農(nóng)商聯(lián)合銀行智能客服通訊基礎(chǔ)平臺技術(shù)交流公告

2025-09-26 18:16:26    來源：   作者：  點(diǎn)擊數(shù)：

根據(jù)四川農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行股份有限公司（以下簡稱“四川農(nóng)商聯(lián)合銀行”或“我行”）信息系統(tǒng)建設(shè)需要，現(xiàn)邀請廠商參與四川農(nóng)商聯(lián)合銀行智能客服通訊基礎(chǔ)平臺的交流。請具有相關(guān)產(chǎn)品和實(shí)施案例的廠商積極報(bào)名參加。

一、交流背景

智能客服通訊基礎(chǔ)平臺實(shí)現(xiàn)多渠道接入（電話、文本、視頻）、坐席狀態(tài)集中管理、統(tǒng)一路由等功能，支撐智能客服系統(tǒng)的渠道接入、坐席管理、會話分配等業(yè)務(wù)場景。為滿足信創(chuàng)目標(biāo)要求，需完成現(xiàn)有通訊基礎(chǔ)平臺的信創(chuàng)改造及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)對接，實(shí)施過程需滿足行內(nèi)規(guī)范及要求。

二、產(chǎn)品要求

參與交流產(chǎn)品應(yīng)滿足以下基本要求：

（一）產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，具備在國有商業(yè)銀行、股份制銀行或省級農(nóng)村信用社（農(nóng)商行）、其它銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的成功實(shí)施案例，支持7×24小時(shí)高并發(fā)穩(wěn)定運(yùn)行；

（二）支持全渠道接入能力，包括電話、文本聊天、視頻能力接入等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一坐席工作臺；

（三）具備智能路由能力，支持技能路由、優(yōu)先級路由、負(fù)載均衡、自定義優(yōu)先路由等策略，可靈活配置路由規(guī)則；

（四）具備智能IVR（交互式語音應(yīng)答）能力，支持可視化流程設(shè)計(jì)，靈活配置菜單導(dǎo)航；

（五）支持與行內(nèi)話機(jī)終端及國產(chǎn)瀏覽器兼容，提供標(biāo)準(zhǔn)CTI接口，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、客戶信息預(yù)知、一鍵撥號、通話控制等功能；

（六）支持私有化分布式云平臺構(gòu)建，支持OceanBase數(shù)據(jù)庫和主流國產(chǎn)中間件，具備靈活對接適配能力，能與行內(nèi)智能客服系統(tǒng)低改造完成對接，具備高可用、高性能、高擴(kuò)展、易運(yùn)維的架構(gòu)設(shè)計(jì)；

（七）滿足行內(nèi)安全與合規(guī)要求，支持通話全程錄音、敏感詞監(jiān)測、數(shù)據(jù)加密傳輸及存儲、操作日志審計(jì)、權(quán)限分級管理，并符合個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

三、交流內(nèi)容

請具有滿足上述要求產(chǎn)品的廠商積極參與，我行將根據(jù)貴司反饋的產(chǎn)品資料情況，安排現(xiàn)場或線上交流，交流內(nèi)容如下：

（一）廠商參與國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行以及省級農(nóng)村信用社（農(nóng)商行）通訊基礎(chǔ)平臺建設(shè)情況（建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、技術(shù)架構(gòu)、集成模式、建設(shè)效果及經(jīng)驗(yàn)分享等）；

（二）同業(yè)通訊基礎(chǔ)平臺實(shí)施實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（建設(shè)模式、技術(shù)選型、實(shí)施策略、典型難點(diǎn)及應(yīng)對措施、運(yùn)維保障機(jī)制等）；

（三）四川農(nóng)商聯(lián)合銀行智能客服通訊基礎(chǔ)平臺建設(shè)實(shí)施方案建議（建設(shè)路徑、實(shí)施周期、系統(tǒng)遷移策略、集成方案、高可用設(shè)計(jì)、實(shí)施保障措施及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對預(yù)案等）。

四、企業(yè)資質(zhì)要求

（一）報(bào)名廠商應(yīng)為產(chǎn)品原廠商，不接受代理商報(bào)名參與交流；

（二）報(bào)名廠商具備質(zhì)量管理體系ISO9001及以上或軟件能力成熟度CMMI3及以上資質(zhì)認(rèn)證；

（三）報(bào)名企業(yè)需攜帶資料：

1.有效的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）或三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）；

2.產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)證書；

3.法定代表人授權(quán)委托書（格式見附件）；

注：以上第1、2項(xiàng)查收一張與原件核對無誤的復(fù)印件（加蓋公章），第3項(xiàng)收1份原件。

五、其他要求

（一）報(bào)名時(shí)間：從本公告發(fā)布之日起至10月11日，工作時(shí)間內(nèi)（09:00-17:00，公休日除外）。本時(shí)間段內(nèi)，符合條件的廠商均可報(bào)名，計(jì)劃10月17日完成交流工作，具體交流地點(diǎn)和時(shí)間將視廠商報(bào)名情況及我行整體工作推進(jìn)情況另行通知。

（二）報(bào)名地址：成都市高新區(qū)錦城大道108號。報(bào)名聯(lián)系人：劉超，聯(lián)系電話：19938302738，郵箱地址：018062@scrcu.com.cn。

（三）報(bào)名方式：意向報(bào)名廠商發(fā)送企業(yè)資質(zhì)證明材料和交流材料電子版至報(bào)名地址電子郵箱，經(jīng)初審?fù)ㄟ^后將紙質(zhì)材料郵寄至報(bào)名地址處，安排具體交流時(shí)間。

 

附件：法定代表人授權(quán)委托書

 

四川農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行股份有限公司

                          2025年9月26日

責(zé)任編輯：胡棚